Корзина
пуста
г. Томск, пр. Ленина, 54

Гарантии и возврат

О претензиях к товарам.

 

Все претензии по товарам, принимаются при его получении в аптеке до оплаты на кассе.

Получая ваш заказ, проверьте соответствие тому, что было заказано, количество товаров, их цены, целостность, сроки годности.

 

По законодательству Российской Федерации возврат и обмен лекарственных препаратов в аптеке запрещен.

 

Но есть ряд случаев, когда вы можете его вернуть, статья 18 закона «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель имеет право на возврат товара с видимыми или скрытыми недостатками. Об этом говорится и в «Правилах отпуска лекарственных средств в аптечных организациях».

 

Если вы приобрели товар ненадлежащего качества , в том числе и лекарственные средства, то вы имеете полное право возвратить его и вернуть уплаченные деньги.


В ЧЕМ МОЖЕТ ПРОЯВЛЯТЬСЯ НЕДОСТАТОК ЛЕКАРСТВ?

   

  • Если истек срок годности препарата;
  • Если имеет место дефект маркировки (не указаны серия и сроки годности, или же серия и сроки годности на упаковке и препарате не совпадают);
  • Если отсутствует инструкция по применению препарата (либо она от другого лекарства);
  • Если описание препарата в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата.
  • Если есть брак в упаковке: есть сколы, отсутствует герметичность, пробка или крышка, коробка порвана или же смазана полиграфия.


Лекарство не подлежит обмену или возврату, если оно надлежащего качества.

 

Лекарственные препараты входят в список непродовольственных товаров , не подлежащих обмену в надлежащем качестве на аналогичный товар другого размера, габарита, расцветки, фасона, формы или комплектации.


Как только вы пробили чек, возврат невозможен.

 

Однако вы можете вернуть лекарство в аптеку.


   1. Вы приобрели препарат, отпускающийся по рецепту врача, а вам его продали без рецепта. В этом случае вы можете требовать его замены или возврата, поскольку работник аптеки совершил правонарушение. В случае отказа в возврате, изложите в книге жалоб и предложений суть ситуации, обязательно указав, что вас не предупредили о том, что препарат отпускается по рецепту врача и имеет массу побочных эффектов.


   2. Если имела место ошибка фармацевта при продаже вам препарата. Например, он ошибся в дозировке, или продал вам вместо крема — мазь, и т.п. В этом случае вам обязаны обменять товар с перерасчетом цены.


   3. Если вы приобретаете препарат, отпускающийся без рецепта врача, и вас не предупредили о противопоказаниях, а сам препарат рекомендовали, как безопасный. Ознакомившись с инструкцией и списком противопоказаний, вы обнаружили, что вам категорически нельзя его применять по состоянию здоровья и имеющимся заболеваниям. Вы можете обменять или вернуть лекарство, взяв у врача заключение об имеющихся у вас заболеваниях, а также привести свидетеля того, что вас не предупредили работники аптеки о противопоказаниях препарата.

 

Возврат денежных средств

 

Возврат денежных средств покупателю нашего интернет-магазина осуществляется следующими способами:

 

1. Наличный расчет

 

Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту.

 

2. Безналичный расчет

 

Клиент обязан указать предоставить банковские реквизиты. Для перечисления денежных средств необходима следующая информация:

 

БИК отделения банка, где открыт счет
Лицевой счет Клиента
ФИО владельца счета

 

Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 5-7 рабочих дней